Bài viết sưu tầm

Trong bối cảnh hiệu suất của một hệ thống, một số chế độ xem có thể được nhận biết các thước đo hiệu suất riêng và được giải thích như sau:

- Chế độ xem của người dùng / khách hàng (các bên liên quan: khách hàng; người dùng ứng dụng hoặc hệ thống): Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ khi đưa ra yêu cầu đến khi có kết quả, ví dụ: khoảng thời gian giữa thời điểm mà một khách hàng đến quầy giao dịch và thời điểm hoàn thành dịch vụ, hoặc thời gian từ khi gửi thư đến khi nhận được câu trả lời. Cũng như trong hỗ trợ ứng dụng CNTT thời gian phản hồi đóng một vai trò quan trọng; ví dụ nổi tiếng là thời gian (trung bình) giữa một truy vấn cơ sở dữ liệu và trích xuất ra kết quả. 

- Chế độ xem quy trình (các bên liên quan: chủ sở hữu quy trình; người quản lý vận hành): thời gian khẩn cầu là thời gian cần thiết để hoàn thành một phiên bản của một quy trình (có thể liên quan đến nhiều khách hàng, đơn đặt hàng, sản phẩm, v.v., như được đặt cho thời gian phản hồi, là thời gian để hoàn thành một yêu cầu). Trong quá trình xử lý hàng loạt thông tin bằng hệ thống thông tin là thời gian hoàn thành hay thời gian cần thiết nhất để hoàn thành một lô.

- Chế độ xem sản phẩm (các bên liên quan: giám đốc sản phẩm; giám đốc vận hành): Thời gian xử lý là khoảng thời gian mà công việc thực tế được thực hiện việc thực hiện một sản phẩm hoặc kết quả ấn định tức là thời gian phản hồi với thời gian chờ đợi. Thời gian xử lý có thể là các đơn hàng có độ lớn thấp hơn thời gian phản hồi. Trong một hệ thống máy tính, thời gian xử lý là thời gian thực tế mà CPU đang bận.

- Chế độ xem hệ thống (các bên liên quan: chủ sở hữu / người quản lý hệ thống): Thông lượng là số lượng giao dịch hoặc yêu cầu mà hệ thống hoàn thành trên mỗi đơn vị thời gian (ví dụ: số lượng khách hàng được phục vụ trung bình mỗi giờ). Liên quan đến điều này là thông lượng tối đa có thể đạt được (còn được gọi là khả năng xử lý, hoặc trong bối cảnh có định hướng kỹ thuật hơn, chẳng hạn như giao tiếp mạng, băng thông ), phụ thuộc vào số lượng nguồn và công suất của chúng.

- Chế độ xem nguồn lực (các bên liên quan: người quản lý nguồn lực; người lập kế hoạch năng lực): Sử dụng là phần trăm thời gian hoạt động mà một tài nguyên đang xử lý. Một mặt, việc sử dụng là thước đo hiệu quả mà tài nguyên được sử dụng. Mặt khác, việc sử dụng cao có thể là một dấu hiệu của thực tế rằng tài nguyên là một nút thắt cổ chai tiềm ẩn , và tăng dung lượng của tài nguyên đó (hoặc thêm một tài nguyên bổ sung) có thể dẫn đến cải thiện hiệu suất tương đối cao. Trong trường hợp con người, việc sử dụng có thể được sử dụng như một thước đo khách quan hơn hoặc ít hơn vì căng thẳng trong công việc. Trong kiến ​​trúc hệ thống thông tin, một ví dụ điển hình của việc sử dụng là cân bằng tải mạng.

Các biện pháp hiệu suất tuỳ thuộc vào các quan điểm khác nhau và đều có liên quan với nhau, và có thể nằm trong vùng xung đột khi cố gắng tối ưu hóa hiệu suất của một hệ thống. Ví dụ, thông lượng cao hơn dẫn đến việc sử dụng tài nguyên cao hơn, do đó có thể đảm bảo từ quan điểm của nhà quản lý tài nguyên; tuy nhiên, điều này nói chung dẫn đến tăng thời gian phản hồi, điều này không thuận lợi từ quan điểm của người dùng. Do đó, khi nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu suất của một hệ thống, điều quan trọng là phải có một bức tranh rõ ràng về hiệu suất và các biện pháp cần được tối ưu hóa.

Dịch từ Enterprise Architecture at Work.