Tin tức công nghệ

Trong  thế  giới  toàn  cầu  hoá,  doanh  nghiệp  phải dựa trên công nghệ thông tin (CNTT) để phát kiến và tìm cách  mới  để  tăng  trưởng.  Ngày  nay,  người  chủ  công  ti đang bắt đầu nhận ra rằng một mình cấp quản lí không còn đảm  bảo được tính sinh lời và tăng trưởng của công ti. Để vẫn còn có tính cạnh tranh, công ti sẽ cần "vũ khí mới" bằng việc đem công nghệ thông tin vào trong viễn kiến và chiến lược của công ti để đạt tới mục đích doanh nghiệp.

Công nghệ thông tin (CNTT) có thể được dùng để tối ưu hoá tính hiệu quả vận hành, giảm chi phí, tối thiểu hoá rủi ro, và tăng tốc tăng trưởng doanh nghiệp. Chính sự kiện là ngày nay CNTT đã tiến hoá từ vai trò hỗ trợ của nó để trở thành vai trò chiến lược. Người chủ công ti muốn tự động hoá nhiều hơn để thấy được rõ ràng những điều cần cho họ ra quyết định nhanh chóng hơn, nhưng có những chống đối lại trong những người quản lí, người không muốn thành "thấy được" vì điều họ làm có thể bị người chủ công ti thấy. Với CNTT tính vô hiệu quả hay quan liêu của họ có thể bị làm lộ ra cho nên họ cố gắng thao tác cách thức CNTT làm việc để tránh bị thành thấy được. Thái độ này sẽ làm tốn kém cho công ti khối lượng lớn thời gian, phí hoài nỗ lực và tiền bạc.

Để tránh vấn đề này, người chủ công ti cần có hiểu biết rõ hơn về điều CNTT có thể làm. Đó là lí do tại sao gần đây vai trò của Giám đốc thông tin (CIO) được nâng lên vị trí điều hành để giúp các giám đốc khác ra quyết định.  CIO  phải  quyết  định  công  nghệ  phát  kiến  nào  là thích hợp cho doanh nghiệp  bằng việc biết các mức hiện có của tính hiệu quả và hiệu lực của công ti. CIO phải xác định công nghệ thông tin nào có thể được dùng để xem xét cơ hội kinh doanh, giảm rủi ro, và cải tiến chiến lược  cho  tăng  trưởng.  CIO  phải  biết  công  nghệ  nào  có thể được dùng để làm tối đa việc dùng tài nguyên công ti và giảm lãng phí. CIO phải củng cố kết cấu nền và mạng để tạo điều kiện thuận tiện cho trao đổi nội bộ và chuyển giao dữ liệu khách hàng cho cấp điều hành để ra quyết định.  CIO  phải  khuyến  khích  cộng  tác  giữa  các  đơn  vị nghiệp vụ bên trong công ti bằng thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo cho người chủ công ti.

Tất nhiên, CIO không thể đạt tới tất cả những điều đó một mình. Ông ta cần hỗ trợ từ những người quản lí hệ  thông  tin  của  mình.  Trong  việc  chuyển  sang  vai  trò chiến lược, các nhiệm vụ của quản lí hệ thông tin cũng thay  đổi.  Hệ  thông  tin  không  còn  được  coi  như  hỗ  trợ cho quyết định vận hành, mà thay vì thế hỗ trợ cho việc đạt tới mục tiêu của công ti, và ưu thế cạnh tranh trên thị

trường. Nó yêu cầu tư duy mới, logic mới, và cách mới về quản lí hệ thông tin. Trong quá khứ, nhiều người quản lí  hệ  thông  tin  đã  là  người  kĩ  thuật,  những  người  được đào  tạo  trong  khoa  học  máy  tính  nhưng  ngày  nay,  kĩ năng kĩ thuật là KHÔNG đủ. Để hiệu quả, nhiều người cũng phải có kĩ năng doanh nghiệp, đặc biệt trong thực thi chiến lược doanh nghiệp. Khoa học máy tính hay Kĩ nghệ  phần  mềm  không  dạy  những  kĩ  năng  này  nhưng đây  là  khu  vực  chuyên  môn  của  người  quản  lí  CNTT, những  người  được  đào  tạo  trong  Quản  lí  hệ  thông  tin (ISM).

Ta hãy nhìn vào trường hợp của hãng hàng không dùng hệ thông tin để làm tăng số hành khách và tăng lợi nhuận.  Trước  khi  dùng  hệ  thông  tin,  hãng  hàng  không bán vé cho khách hàng và số vé bán được thu thập hàng ngày, được phân tích và gửi từ cấp quản lí này sang cấp khác mức cao hơn để kiểm điểm. Điều đó có thể mất vài ngày mới đạt tới người chủ để ra quyết định liệu có tăng hay giảm giá vé. Chậm trễ về thời gian trong thị trường thay đổi có thể làm cho công ti mất một số cơ hội. Bằng việc có hệ thông tin  thu thập dữ liệu, phân tích  và báo cáo nhanh chóng, những quyết định nào đó có thể được thực hiện trong vài phút. Bằng việc có báo cáo chi tiết, người chủ công ti có thể ra quyết định nhanh chóng và đạt tới mục đích doanh nghiệp. 

Ngày nay hệ thông tin hãng hàng không được thiết kế để thu thập dữ liệu bán vé và so sánh nó với vai trò của doanh nghiệp để cho nó có thể đổi giá vé tuỳ theo số vé đã được bán. Chẳng hạn, vài tuần trước chuyến bay, giá vé được giữ thấp để hấp dẫn mọi người mua vé và để lấp đầy chỗ trên máy bay. Tuỳ theo số vé được bán, giá sẽ tự động được điều chỉnh lên hay xuống dựa trên công

thức  kinh  doanh  được  người  chủ  đặt  ra.  Nếu  nhiều  vé được bán rồi, giá sẽ tăng lên và nếu ít vé được bán, giá sẽ vẫn còn thấp. Quãng một tuần trước chuyến bay, mới chỉ 40% số vé được bán nhưng về mặt lịch sử nó thường đạt  75%.  Trong  trường  hợp  đó  hệ  thông  tin  được  lập trình để hạ thấp giá vé để hấp dẫn nhiều người mua vé cho  chuyến  bay  đó.  Bằng  việc  hạ  thấp  giá,  công  ti  sẽ cạnh  tranh  với  các  hãng  hàng  không  khác  để  lấy  hành khách. Nếu chuyến bay đã bán 80% số vé, điều cao hơn bình thường, nó sẽ tăng giá vé lên vì với bất kì lí do nào nhiều  người  hơn  muốn  đi  vào  ngày  đó.  Bằng  việc  cho phép hệ thông tin tự động thao tác giá lên xuống; hãng hàng không có thể làm tăng lợi nhuận. Cùng quan niệm này có thể được áp dụng cho khách sạn, vận tải, xe bus  cũng như khu vực dịch vụ khác. Công ti dầu hoả có thể đổi giá tại các trạm bán lẻ một cách trực tiếp khi giá dầu thay đổi để đảm bảo lợi nhuận tối đa.

Việc dùng hiệu quả và hiệu lực hệ thông tin như công cụ chiến lược để giúp cải tiến mục đích kinh doanh của công ti là thông thường trong kinh doanh ngày nay. Nó là "vũ khí mới" cho công ti thành công mở rộng thị trường và loại  bỏ đối thủ cạnh tranh. Để làm điều đó, nó cần  tư  duy  mới,  quan  niệm  mới,  và  kiểu  người  quản  lí mới,  những  người  biết  cách  thiết  kế  và  thực  hiện  công nghệ  thông  tin  để  giải  quyết  vấn  đề  doanh  nghiệp.  Nó cần  người  tốt  nghiệp  chương  trình  quản  lí  hệ  thông  tin (ISM).